Was passiert mit einer Online-Anfrage?

Überblick

Mit dem Online-Buchungsformular von Mooovex fragen Kunden Transfers direkt auf einer Website an: auf Deiner eigenen oder auf der Website eines Hotels, mit dem Du zusammenarbeitest. Was dort eingeht, ist zunächst eine Buchungsanfrage, noch keine feste Buchung. Sie steht sofort in Buchungen, markiert als nicht bestätigt. Verbindlich wird sie erst, wenn erst die Transportfirma und danach der Kunde bestätigt hat.

Wo findest Du es?

• Anfragen: Reiter Buchungen, Legende nicht bestätigt.
• Bestätigen oder ablehnen: über den Link in der E-Mail Buchungsanfrage Nr. …, siehe Anfragen bestätigen oder ablehnen.
• Verbindliche Buchungen: Profilbild → Online Booking, siehe So funktioniert Online Booking.

Was passiert im Hintergrund?

Von der Anfrage zur Buchung

1. Der Kunde fragt an. Er wählt Strecke, Datum, Personen und Fahrzeug und schickt das Formular ab. Er sieht „Vielen Dank für Ihre Buchungsanfrage“ und bekommt eine E-Mail mit der Zusammenfassung und der Zeit, innerhalb der Ihr antwortet.
2. Die Anfrage steht in Buchungen. Gleichzeitig legt Mooovex sie in Buchungen an, als nicht bestätigt und nur für Deine Firma sichtbar. Hin- und Rückfahrt sind miteinander verbunden. Die Firma bekommt die E-Mail Buchungsanfrage Nr. …. Direktbuchungen mit Zahlung stehen dagegen gleich als bestätigt in der Liste.
3. Die Transportfirma entscheidet. Über Buchungsanfrage ansehen in der E-Mail klickt sie auf bestätigen oder ablehnen. Bei einer Ablehnung bekommt der Kunde eine Absage, die Anfrage ist erledigt.
4. Der Kunde bestätigt zurück. Er bekommt die E-Mail „Antwort auf Ihre Buchungsanfrage“ und klickt auf Hier Buchungsanfrage bestätigen, dann auf Buchung bestätigen.
5. Die Buchung ist verbindlich. Der Kunde bekommt die Buchungsbestätigung mit PDF, die Firma die E-Mail Buchungsbestätigung Nr. …. In Buchungen ist die Fahrt jetzt automatisch bestätigt, trägt die Online Booking Nr. … und kann zugewiesen werden; unter Online Booking erscheint sie mit Kunde und Preis.

Wenn der Kunde storniert

Storniert der Kunde innerhalb der kostenlosen Stornofrist, gilt die Buchung als storniert. In Buchungen steht die Fahrt dann braun mit dem Vermerk storniert, in den Details „Vom Kunden storniert“. Sie muss nicht mehr gefahren werden, lässt sich nicht mehr bearbeiten und zählt nicht in die Summe. Andere Firmen sehen sie nicht mehr; Du kannst sie löschen.

Rollen & Rechte

Häufige Fragen

Die Anfrage steht in Buchungen, aber nicht in „Online Booking“.

Sie ist noch nicht verbindlich. In „Online Booking“ erscheint sie erst, wenn Du bestätigt hast und danach auch der Kunde.

Der Kunde bestätigt nicht. Was jetzt?

Die Anfrage bleibt offen. Ruf den Kunden an oder schreib ihm; eine automatische Erinnerung gibt es nicht.