Cosa succede a una richiesta online?
Il percorso di una richiesta dal modulo di prenotazione, dal sito web fino alla corsa in TaxiRoutes in “Prenotazioni”.
Panoramica
Con il modulo di prenotazione online di Mooovex i clienti richiedono transfer direttamente su un sito web: sul tuo o sul sito di un hotel con cui collabori. Ciò che arriva è prima una richiesta di prenotazione, non ancora una prenotazione definitiva. Compare subito in Prenotazioni, segnata come non confermata. Diventa definitiva solo dopo la conferma dell'azienda di trasporto e poi del cliente.
Per hotel e altre aziende
Se sul tuo sito c'è il modulo del tuo Partner di mobilità responsabile (vedi Integrare il modulo di prenotazione nel sito), le richieste dei tuoi ospiti vanno a quell'azienda, che le conferma e organizza il viaggio.
Dove si trova?
- Richieste: scheda Prenotazioni, legenda non confermata.
- Confermare o rifiutare: tramite il link nell'email Richiesta di prenotazione n. …, vedi Confermare o rifiutare le richieste.
- Prenotazioni definitive: immagine del profilo → Online Booking, vedi Come funziona Online Booking.
Cosa succede dietro le quinte?
Dalla richiesta alla prenotazione
- Il cliente fa la richiesta. Sceglie percorso, data, persone e veicolo e invia il modulo. Vede “Grazie per la Sua richiesta di prenotazione” e riceve un'email con il riepilogo e il tempo entro cui rispondete.
- La richiesta è nelle prenotazioni. Contemporaneamente Mooovex la registra in Prenotazioni, come non confermata e visibile solo alla tua azienda. Andata e ritorno sono collegate. L'azienda riceve l'email Richiesta di prenotazione n. …. Le prenotazioni dirette con pagamento compaiono invece subito come confermate.
- L'azienda di trasporto decide. Tramite Visualizza la richiesta di prenotazione nell'email clicca su confermare o rifiuta. In caso di rifiuto il cliente riceve una risposta negativa e la richiesta è chiusa.
- Il cliente riconferma. Riceve l'email di risposta alla sua richiesta e clicca su Conferma richiesta di prenotazione, poi su Conferma la prenotazione.
- La prenotazione è definitiva. Il cliente riceve la conferma con PDF, l'azienda l'email Conferma della prenotazione n. …. In Prenotazioni la corsa è ora confermata automaticamente, riporta il Online Booking n. … e può essere assegnata; in Online Booking compare con cliente e prezzo.
Se il cliente annulla
Se il cliente annulla entro il termine di cancellazione gratuita, la prenotazione risulta annullata. In Prenotazioni la corsa compare in marrone con la scritta annullato, nei dettagli “Annullato dal cliente”. Non va più effettuata, non si può più modificare e non conta nel totale. Le altre aziende non la vedono più; puoi eliminarla.
Ruoli e permessi
| Ruolo | Cosa può fare qui? |
|---|---|
| Proprietario | Vedere e assegnare le richieste nelle prenotazioni, lista “Online Booking”. |
| Ufficio/Segreteria | Vedere e assegnare le richieste nelle prenotazioni. |
| Chi riceve l'email aziendale | Confermare o rifiutare le richieste. |
Domande frequenti
- La richiesta è nelle prenotazioni ma non in “Online Booking”.
- Non è ancora definitiva. In “Online Booking” compare solo dopo la tua conferma e quella successiva del cliente.
- Il cliente non conferma. E ora?
- La richiesta resta aperta. Chiama o scrivi al cliente; non c'è un promemoria automatico.
Aggiornato al: 30.10.2026