Anfragen bestätigen oder ablehnen
Was Du tust, wenn über das Buchungsformular eine Anfrage hereinkommt.
Überblick
Ist Dein Formular auf Anfragen eingestellt, braucht jede Anfrage zwei Bestätigungen: zuerst Deine, dann die des Kunden. Erst danach ist die Fahrt fest gebucht. Du bestätigst per E-Mail, ganz ohne Anmeldung.
Wo findest Du es?
- In Deinem E-Mail-Postfach: E-Mail Buchungsanfrage Nr. … an die Adresse, die beim Einrichten hinterlegt wurde.
Schritt für Schritt
Eine Anfrage bestätigen oder ablehnen
- Der Kunde schickt die Anfrage ab und bekommt eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Darin steht, innerhalb wie vieler Stunden Du antwortest.
- Du bekommst die E-Mail Buchungsanfrage Nr. …. Klick auf Buchungsanfrage ansehen.
- Prüf die Fahrt: Datum, Uhrzeit, Strecke, Personen und Fahrzeug.
- Klick auf bestätigen, wenn Du die Fahrt übernehmen kannst, sonst auf ablehnen. Der Kunde bekommt sofort eine E-Mail.
- Nach Deiner Bestätigung klickt der Kunde in seiner E-Mail auf Hier Buchungsanfrage bestätigen und dann auf Buchung bestätigen. Erst jetzt ist die Buchung verbindlich: Ihr beide bekommt eine Buchungsbestätigung, und sie erscheint unter Online Booking.
Gut zu wissen
Wer die E-Mail mit dem Link hat, kann die Anfrage bestätigen oder ablehnen. Leite sie also nur an Personen weiter, die das entscheiden dürfen. Bestätigt der Kunde nicht, bleibt die Anfrage offen; eine automatische Erinnerung gibt es nicht.
Wenn der Kunde storniert
Der Kunde kann über den Link in seiner E-Mail stornieren, solange die kostenlose Stornofrist läuft (zum Beispiel bis 24 Stunden vor Fahrtantritt). Du bekommst dann eine E-Mail, und unter Online Booking ist die Buchung als storniert markiert.
Was danach mit der Anfrage in TaxiRoutes unter Buchungen passiert, erklärt Was passiert mit einer Online-Anfrage?.
Rollen & Rechte
| Rolle | Was darf die Rolle hier? |
|---|---|
| Wer die E-Mail an die Firmenadresse erhält | Anfragen bestätigen oder ablehnen, unabhängig von der Rolle in Mooovex. |
| Eigentümer | Zusätzlich die verbindlichen Buchungen unter Online Booking sehen. |
Häufige Fragen
- Ich habe keine E-Mail zur Anfrage bekommen.
- Schau im Spam-Ordner nach. Stimmt die Empfängeradresse nicht, schreib an [email protected].
- Der Kunde bestätigt nicht. Was jetzt?
- Die Anfrage bleibt offen. Ruf den Kunden an oder schreib ihm; eine automatische Erinnerung gibt es nicht.
- Ich habe aus Versehen abgelehnt.
- Der Kunde hat die Absage schon bekommen. Melde Dich direkt bei ihm; er kann eine neue Anfrage schicken.
Stand: 19.10.2026