Fahrt anfordern & verfolgen
Vom Klick auf „Fahrt anfordern“ bis „abgeschlossen“: wie eine Anfrage zum Fahrer kommt und was beide Seiten dabei sehen.
📝 Kurzbeschreibung
Gilt für: Hotel usw.
Diese Anleitung beantwortet die drei Fragen, die sich jede Rezeption stellt:
- „Wie bestelle ich ein Fahrzeug für meine Gäste?“ → Über das Formular auf der Karte: Ziel wählen, Personenanzahl angeben, „Fahrt anfordern“.
- „Woher weiß ich, ob und wann ein Fahrer kommt?“ → Auf der Statuskarte unten rechts: von „suche Fahrzeug“ über „bestätigt“ bis „abgeschlossen“, mit Countdown bis zur Ankunft.
- „Wer fährt und was kostet es?“ → Sobald ein Fahrer bestätigt, zeigt die Karte Unternehmen, Fahrername, Fahrzeug und Telefon-Button; der „Richtpreis“ steht schon ab der Anfrage dabei.
Gilt für: Mitarbeiter
Diese Anleitung beantwortet die drei Fragen aus Fahrersicht:
- „Wie kommen digitale Fahrten zu mir?“ → Als Anfrage „Neue Fahrt zu bestätigen“ in der Mooovex Driver App mit allen Fahrtdaten zum Prüfen.
- „Gehört mir die Fahrt, sobald ich bestätige?“ → Ja: Mit „Bestätigen“ ist die Fahrt Dir sofort zugewiesen.
- „Was sieht das Hotel von mir?“ → Ab Deiner Bestätigung sieht das Hotel Dein Unternehmen, Deinen Namen, Dein Fahrzeug und Deine voraussichtliche Ankunftszeit.
📍 Wo findest Du die Funktion?
Gilt für: Hotel usw.
- Anfrageformular: auf der Startseite in der Ansicht KARTE, links. Der Abholort ist mit Deinem Hotel vorbelegt.
- Statuskarten: unten rechts auf der Karte. Es gibt eine Karte pro Fahrt; die neueste steht zuoberst.
Gilt für: Mitarbeiter
In der Mooovex Driver App unter Aktuelle Fahrten. Damit Anfragen ankommen, muss der Fahrzeugstatus auf „Frei“ (grün) stehen. Push-Benachrichtigungen und Ton müssen aktiviert sein.
🚀 Schritt für Schritt
Gilt für: Hotel usw.
Zwei Phasen: erst die Anfrage stellen, dann die Fahrt auf der Statuskarte verfolgen.
📨 Fahrt anfordern
- Route eingeben. Wähle unter „Zielort eingeben“ das Ziel aus den Vorschlägen; den vorbelegten Abholort kannst Du bei Bedarf ändern. Sobald beide Punkte gesetzt sind, zeigt das Formular die Route auf der Karte samt „Dauer“ und „gesch. Ankunftsz.“.
-
Details ergänzen. Pflicht ist nur die „Personenanzahl“. Optional, aber hilfreich für den Fahrer, sind „Name / Zimmernummer“, „Telefonnummer“ und „Bemerkungen / Details zum Abholort“.
- 💡 Tipp: Hat Dein Hotel einen eigenen Shuttle, kannst Du die Fahrt über „Shuttle auswählen“ gezielt an ihn richten, statt automatisch suchen zu lassen.
- Anfordern. Klicke Fahrt anfordern. Unten rechts erscheint die Statuskarte mit Strecke, Uhrzeit, Personenanzahl und dem „Richtpreis“. Der Status steht zunächst auf „suche Fahrzeug“.
👀 Fahrt verfolgen
- Bestätigung abwarten. Das System fragt nacheinander die passendsten freien Fahrzeuge an. Nimmt ein Fahrer an, springt die Karte auf „bestätigt“ und zeigt jetzt das Transportunternehmen, den Fahrernamen, das Fahrzeug mit Sitzplatzzahl und einen Anruf-Button. Vorher siehst Du die Fahrzeuge auf der Karte nur als anonyme Punkte ohne Namen.
- Ankunft und Fahrt live verfolgen. Die Karte zählt die Ankunft herunter („Ankunft“) und durchläuft anschließend die Status bis „abgeschlossen“. Die komplette Übersicht steht unten. Das zugeteilte Fahrzeug siehst Du dabei live auf der Karte fahren. Liegt der Start noch in der Zukunft, zeigt die Karte „Startet bald“.
- Stornieren oder neu suchen. Mit Stornieren brichst Du die Fahrt ab (Rückfrage: „Möchtest Du diese Fahrt wirklich stornieren?“). Findet sich kein Fahrer, endet die Suche mit „kein Fahrzeug verfügbar“. Über „erneut suchen“ startest Du sie neu, über „Ändern“ lädst Du die Anfrage zurück ins Formular. Das × entfernt eine erledigte Karte aus der Liste.
Alle Status der Fahrtkarte im Überblick:
- „suche Fahrzeug“: Die automatische Suche läuft.
- „warte auf Bestätigung“: Ein ausgewählter Fahrer wurde angefragt.
- „bestätigt“: Ein Fahrer hat übernommen, seine Daten sind sichtbar.
- „Ankunft in <1 Minute“: Der Fahrer trifft gleich ein.
- „Fahrer wartet...“: Das Fahrzeug steht am Abholort.
- „Kunde im Fahrzeug“: Die Fahrt läuft.
- „abgeschlossen“: Der Gast wurde am Ziel abgesetzt.
- „storniert“: Die Fahrt wurde abgebrochen.
- „abgelehnt“: Der ausgewählte Fahrer hat abgelehnt.
- „kein Fahrzeug verfügbar“: Die Suche blieb ohne Erfolg.
Gilt für: Mitarbeiter
- Anfrage prüfen. Eine neue Anfrage erscheint als „Neue Fahrt zu bestätigen“ mit Strecke, Uhrzeit, Personenanzahl und dem Absender („Erhalten von“). Entscheide mit Bestätigen oder Ablehnen. Das Angebot gilt nur kurz. Danach wird es als „Abgelaufen“ markiert und wandert zum nächsten Fahrzeug.
- Fahrt starten. Mit Deiner Bestätigung ist die Fahrt Dir sofort zugewiesen. Ab diesem Moment sieht das Hotel Dein Unternehmen, Deinen Namen, Dein Fahrzeug und Deine voraussichtliche Ankunftszeit. Mach Dich auf den Weg und tippe auf Jetzt starten.
- Fahrt durchführen. Ankunft, „Passagiere an Bord“ und „Fahrt beenden“ laufen wie bei jeder digitalen Fahrt. Mit „Fahrt beenden“ erscheint die Fahrt beim Hotel als „abgeschlossen“.
🔗 Die einzelnen Schritte während der Fahrt (Ankunft, „Passagiere an Bord“, „Fahrt beenden“, Status zurücksetzen) findest Du in der Anleitung „Digitale Fahrtenvergabe“.
👤 Wer nutzt die Funktion?
Gilt für: Hotel usw.
Die Rezeption bzw. das Büro des Hotels im Web-Backend: Fahrt anfordern, Status verfolgen, bei Bedarf stornieren. Die Gegenseite ist der Fahrer, der die Anfrage in der Driver App bestätigt.
Gilt für: Mitarbeiter
Die Funktion nutzt der Fahrer mit einem freien Fahrzeug in der Mooovex Driver App. Die Anfrage wird vom Hotel (oder Büro) ausgelöst, das sie im Web-Backend erfasst.
⚠️ Wichtige Hinweise
Gilt für: Hotel usw.
- Wer wird ausgewählt? Die Auswahl trifft Mooovex automatisch. In der aktuellen Testphase zählt vor allem die räumliche Nähe des freien Fahrzeugs; künftig sollen weitere Kriterien dazukommen, etwa die Partner-Reihenfolge, die Dein Mobilitätspartner in seinen Partnerschaften festlegt.
- Der „Richtpreis“ dient nur zur Orientierung. Der endgültige Preis steht erst nach Fahrtende fest.
- Vor der Bestätigung siehst Du nur anonymisierte Fahrzeugmarkierungen mit Status. Firma, Fahrername und Telefonnummer erscheinen erst, wenn ein Fahrer die Fahrt übernommen hat und das Unternehmen diese Daten freigibt.
- Nur Sofortfahrten. Die automatische Suche gilt für Fahrten, die sofort starten. Steht im Formular ein Startdatum, weist die App darauf hin, dass die Zuteilung nur für Soforttransfers verfügbar ist und das Startdatum entfernt werden muss.
- Die automatische Suche läuft zeitlich begrenzt. Meldet sich in dieser Zeit kein Fahrer, endet sie mit „kein Fahrzeug verfügbar“. Starte sie mit „erneut suchen“ einfach neu.
Gilt für: Mitarbeiter
- „Bestätigen“ heißt: Die Fahrt ist Dir sofort zugewiesen. Bestätige also nur, wenn Du sie auch übernehmen kannst.
- Welches Fahrzeug zuerst angefragt wird, richtet sich in der aktuellen Testphase vor allem nach der räumlichen Nähe; künftig sollen weitere Kriterien wie die Partner-Reihenfolge dazukommen (siehe Partnerschaften).
- Reagierst Du nicht rechtzeitig oder lehnst ab, geht die Anfrage automatisch an das nächste freie Fahrzeug.
- Wird eine Fahrt vom Hotel storniert, meldet die App „Fahrt storniert“. Das gilt auch, nachdem Du bestätigt hast.
🔒 Berechtigungen
Gilt für: Hotel usw.
Jeder Backend-Zugang Deines Hotels kann Fahrten anfordern und verfolgen. Voraussetzung ist ein aktiver Mobilitätspartner. Siehe Partnerschaften.
Gilt für: Mitarbeiter
Anfragen erhält, wer im Unternehmen als Fahrer eingetragen ist und dessen Fahrzeug auf „Frei“ (grün) steht. Ob Dich automatische bzw. manuell zugewiesene digitale Fahrten erreichen, wird über die Rollen „Automatische digitale Fahrten“ und „Manuelle digitale Fahrten“ in der Mitarbeiter & Benutzer festgelegt.