Confermare o rifiutare le richieste
Cosa fare quando dal modulo di prenotazione arriva una richiesta.
Panoramica
Se il tuo modulo è impostato su richieste, ogni richiesta ha bisogno di due conferme: prima la tua, poi quella del cliente. Solo dopo la corsa è prenotata. Confermi via email, senza accedere.
Dove si trova?
- Nella tua casella email: email Richiesta di prenotazione n. … all'indirizzo indicato durante la configurazione.
Passo per passo
Confermare o rifiutare una richiesta
- Il cliente invia la richiesta e riceve una conferma di ricezione via email, con il numero di ore entro cui rispondi.
- Ricevi l'email Richiesta di prenotazione n. …. Clicca su Visualizza la richiesta di prenotazione.
- Controlla il viaggio: data, ora, percorso, persone e veicolo.
- Clicca su confermare se puoi effettuare il viaggio, altrimenti su rifiuta. Il cliente riceve subito un'email.
- Dopo la tua conferma il cliente clicca nella sua email su Conferma richiesta di prenotazione e poi su Conferma la prenotazione. Solo ora la prenotazione è definitiva: entrambi ricevete una conferma e compare in Online Booking.
Buono a sapersi
Chi ha l'email con il link può confermare o rifiutare la richiesta. Inoltrala quindi solo a chi può decidere. Se il cliente non conferma, la richiesta resta aperta; non c'è un promemoria automatico.
Se il cliente annulla
Il cliente può annullare tramite il link nella sua email finché vale la cancellazione gratuita (per esempio fino a 24 ore prima del viaggio). Ricevi un'email e in Online Booking la prenotazione risulta annullata.
Cosa succede poi alla richiesta in TaxiRoutes in Prenotazioni lo spiega Cosa succede a una richiesta online?.
Ruoli e permessi
| Ruolo | Cosa può fare qui? |
|---|---|
| Chi riceve l'email all'indirizzo aziendale | Confermare o rifiutare le richieste, indipendentemente dal ruolo in Mooovex. |
| Proprietario | In più vedere le prenotazioni definitive in Online Booking. |
Domande frequenti
- Non ho ricevuto l'email della richiesta.
- Controlla nella cartella spam. Se l'indirizzo destinatario non è giusto, scrivi a [email protected].
- Il cliente non conferma. E ora?
- La richiesta resta aperta. Chiama o scrivi al cliente; non c'è un promemoria automatico.
- Ho rifiutato per errore.
- Il cliente ha già ricevuto il rifiuto. Contattalo direttamente; può inviare una nuova richiesta.
Aggiornato al: 19.10.2026