Richiedere una corsa e seguirla
Dal clic su “Richiedi corsa” fino a “concluso”: come la richiesta arriva all'autista e cosa vedono le due parti.
📝 Descrizione breve
Vale per: Hotel e altro
Questa guida risponde alle tre domande che ogni reception si pone:
- “Come prenoto un veicolo per i miei ospiti?” → Con il modulo sulla mappa: scegli la destinazione, indica il numero di persone, “Richiedi corsa”.
- “Come so se e quando arriva un autista?” → Dalla scheda di stato in basso a destra: da “cerca veicolo” a “confermato” fino a “concluso”, con conto alla rovescia dell'arrivo.
- “Chi guida e quanto costa?” → Appena un autista conferma, la scheda mostra azienda, nome dell'autista, veicolo e pulsante di chiamata; il “Prezzo indicativo” è visibile già dalla richiesta.
Vale per: Collaboratore
Questa guida risponde alle tre domande dal punto di vista dell'autista:
- “Come mi arrivano le corse digitali?” → Come richiesta “Nuovo viaggio da confermare” nell'app Mooovex Driver, con tutti i dati della corsa.
- “La corsa è mia appena confermo?” → Sì: con “Conferma” la corsa ti viene assegnata subito.
- “Cosa vede l'hotel di me?” → Dalla tua conferma l'hotel vede la tua azienda, il tuo nome, il tuo veicolo e il tuo orario di arrivo previsto.
📍 Dove trovi la funzione?
Vale per: Hotel e altro
- Modulo di richiesta: nella sezione MAPPA della pagina iniziale, a sinistra. Il punto di partenza è già impostato sul tuo hotel.
- Schede di stato: in basso a destra sulla mappa, una scheda per ogni corsa, con la più recente in alto.
Vale per: Collaboratore
Nell'app Mooovex Driver sotto Corse attuali. Per ricevere le richieste, imposta lo stato del veicolo su “disponibile” (verde) e attiva le notifiche push e l'audio.
🚀 Passo per passo
Vale per: Hotel e altro
Due fasi: prima inviare la richiesta, poi seguire la corsa sulla scheda di stato.
📨 Richiedere la corsa
- Inserire il percorso. Scegli la destinazione tra i suggerimenti in “Inserire la destinazione”; se serve, puoi modificare il punto di partenza preimpostato. Una volta impostati entrambi i punti, il modulo mostra il percorso sulla mappa con “Durata” e “Orario di arrivo previsto”.
-
Completare i dettagli. Obbligatorio è solo il “Numero persone”. Sono facoltativi, ma utili all'autista: “Nome / Numero della camera”, “Numero di telefono” e “Commenti / Dettagli sul punto di ritiro”.
- 💡 Consiglio: se il tuo hotel ha una navetta propria, con “Seleziona la navetta” puoi indirizzare la corsa alla navetta invece di avviare la ricerca automatica.
- Richiedere. Clicca Richiedi corsa. In basso a destra compare la scheda di stato con percorso, orario, numero di persone e il “Prezzo indicativo”; lo stato iniziale è “cerca veicolo”.
👀 Seguire la corsa
- Attendere la conferma. Il sistema interpella uno dopo l'altro i veicoli liberi più adatti. Quando un autista accetta, la scheda passa a “confermato” e mostra l'azienda di trasporto, il nome dell'autista, il veicolo con il numero di posti e un pulsante per chiamare. Prima di questo momento i veicoli sulla mappa sono solo punti anonimi senza nome.
- Seguire arrivo e corsa in tempo reale. La scheda mostra il conto alla rovescia (“Arrivo previsto”) e poi i vari stati fino a “concluso”. La panoramica completa è qui sotto. Vedi il veicolo assegnato muoversi in tempo reale sulla mappa. Se la partenza è ancora nel futuro, la scheda indica “Sta per partire”.
- Annullare o cercare di nuovo. Con Annulla interrompi la corsa (con richiesta di conferma: “Sei sicuro di voler annullare questa corsa?”). Se non si trova nessun autista, la ricerca termina con “nessun veicolo disponibile”: con “cerca di nuovo” la riavvii, con “Modifica” ricarichi la richiesta nel modulo. La × rimuove una scheda conclusa dall'elenco.
Tutti gli stati della scheda corsa:
- “cerca veicolo”: la ricerca automatica è in corso.
- “in attesa di conferma”: è stato interpellato un autista scelto.
- “confermato”: un autista ha preso in carico la corsa e i suoi dati sono visibili.
- “arrivo tra <1 minuto”: l'autista sta per arrivare.
- “autista in attesa...”: il veicolo è al punto di prelievo.
- “cliente in veicolo”: la corsa è in corso.
- “concluso”: l'ospite è stato accompagnato a destinazione.
- “annullato”: la corsa è stata annullata.
- “rifiutato”: l'autista scelto ha rifiutato.
- “nessun veicolo disponibile”: la ricerca non ha avuto esito.
Vale per: Collaboratore
- Controllare la richiesta. Una nuova richiesta compare come “Nuovo viaggio da confermare” con percorso, orario, numero di persone e il mittente (“Ricevuto da”). Decidi con Conferma o Rifiuta. L'offerta vale solo per poco tempo: poi risulta “Scaduto” e passa al veicolo successivo.
- Iniziare la corsa. Con la tua conferma la corsa ti viene assegnata subito. Da questo momento l'hotel vede la tua azienda, il tuo nome, il tuo veicolo e il tuo orario di arrivo previsto. Mettiti in viaggio e tocca Inizia ora.
- Eseguire la corsa. Arrivo, “Passeggeri a bordo” e “Concludi viaggio” funzionano come per ogni corsa digitale. Con “Concludi viaggio”, per l'hotel la corsa risulta “conclusa”.
🔗 I singoli passaggi durante la corsa (arrivo, “Passeggeri a bordo”, “Concludi viaggio”, ripristino dello stato) sono descritti nella guida “Assegnazione digitale delle corse”.
👤 Chi usa la funzione?
Vale per: Hotel e altro
La reception o l'ufficio dell'hotel nel backend web: richiedere la corsa, seguirne lo stato, annullarla se necessario. Dall'altra parte c'è l'autista, che conferma la richiesta nell'app Driver.
Vale per: Collaboratore
La funzione viene utilizzata dall'autista con un veicolo disponibile nell'app Mooovex Driver. La richiesta viene creata dall'hotel (o dall'ufficio) nel backend web.
⚠️ Note importanti
Vale per: Hotel e altro
- Chi viene scelto? La scelta la fa Mooovex in automatico. Nell'attuale fase di test conta soprattutto la vicinanza del veicolo libero; in futuro si aggiungeranno altri criteri, ad esempio l'ordine dei partner che il tuo partner di mobilità definisce nelle sue Partnership.
- Il “Prezzo indicativo” è un valore orientativo: il prezzo definitivo si conosce solo a fine corsa.
- Prima della conferma vedi solo indicatori anonimi dei veicoli con lo stato. Azienda, nome dell'autista e numero di telefono compaiono solo quando un autista ha preso in carico la corsa e l'azienda condivide questi dati.
- Solo corse immediate. La ricerca automatica vale per le corse che partono subito. Se nel modulo è impostata una data di partenza, l'app avvisa che l'assegnazione è disponibile solo per i viaggi immediati e che occorre rimuovere la data.
- La ricerca automatica ha un limite di tempo. Se nel frattempo nessun autista risponde, termina con “nessun veicolo disponibile”: riavviala semplicemente con “cerca di nuovo”.
Vale per: Collaboratore
- “Conferma” significa che la corsa ti viene assegnata subito. Conferma quindi solo se puoi davvero prenderla in carico.
- Quale veicolo viene interpellato per primo dipende, nell'attuale fase di test, soprattutto dalla vicinanza; in futuro si aggiungeranno altri criteri come l'ordine dei partner (vedi Partnership).
- Se non rispondi in tempo o rifiuti, la richiesta passa automaticamente al veicolo disponibile successivo.
- Se l'hotel annulla una corsa, l'app segnala “Viaggio annullato”, anche dopo la tua conferma.
🔒 Autorizzazioni
Vale per: Hotel e altro
Ogni accesso al backend del tuo hotel può richiedere e seguire le corse. È necessario che sia attivo un partner di mobilità. Vedi Partnership.
Vale per: Collaboratore
Riceve le richieste chi è registrato in azienda come autista e il cui veicolo è impostato su “disponibile” (verde). I ruoli “Viaggi digitali automatici” e “Viaggi digitali manuali” nella Dipendenti & Utenti stabiliscono se ricevi le corse digitali automatiche o assegnate manualmente.